Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng be365

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "be365" / "Chúng tôi" / "Công ty" có nghĩa là nền tảng cá cược trực tuyến be365, vận hành tại tên miền be365.cam và các tên miền liên quan.
• "Người dùng" / "Bạn" / "Thành viên" có nghĩa là cá nhân đã đăng ký tài khoản hoặc đang truy cập sử dụng dịch vụ của be365.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng do be365 cung cấp: casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số, đá gà, và các hình thức giải trí có thưởng khác.
• "Tài khoản" có nghĩa là hồ sơ cá nhân được tạo ra khi người dùng hoàn tất quá trình đăng ký tại be365.
• "Số dư tài khoản" có nghĩa là tổng tiền thực và/hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người dùng tại be365.
• "KYC" (Know Your Customer) có nghĩa là quy trình xác minh danh tính người dùng theo yêu cầu của be365.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng be365, bao gồm người dùng đã đăng ký tài khoản và người dùng chưa đăng ký (khách). Phạm vi địa lý áp dụng bao gồm toàn lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác nơi dịch vụ be365 có thể truy cập được.

Để được sử dụng dịch vụ của be365, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không đang trong tình trạng bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền hạn chế năng lực pháp lý.
• Tự nguyện tham gia cá cược bằng tiền của chính mình, không sử dụng tiền vay nợ hay tiền của người khác.
• Không đang bị be365 đình chỉ hoặc cấm tài khoản vĩnh viễn.

be365 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp bằng chứng về độ tuổi bất kỳ lúc nào. Việc cung cấp thông tin giả mạo về độ tuổi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

Quá trình đăng ký tài khoản be365 yêu cầu người dùng cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày tháng năm sinh thực tế.
• Địa chỉ email đang hoạt động và thuộc sở hữu của người đăng ký.
• Số điện thoại di động tại Việt Nam đang hoạt động.

Quy tắc một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản be365. Mỗi địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại, thông tin thanh toán và địa chỉ cư trú chỉ được liên kết với một tài khoản. Phát hiện sở hữu nhiều tài khoản sẽ dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.

Bảo mật thông tin đăng nhập: Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. be365 khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA).

Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều thuộc trách nhiệm của bạn, kể cả trong trường hợp bạn cho rằng tài khoản bị truy cập trái phép. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ be365.

4.1 Nạp tiền: be365 hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền dành cho người dùng tại Việt Nam bao gồm chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank, ACB, Sacombank), ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) và các phương thức khác theo từng thời kỳ. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

4.2 Rút tiền: Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý sau khi người dùng hoàn tất xác minh KYC và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu vòng cược. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. be365 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền qua ví điện tử trong vòng 30 phút trong giờ làm việc bình thường.

4.3 Phương thức thanh toán nhất quán: Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền. be365 không cho phép rút tiền sang tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người thứ ba. Mọi giao dịch phải được thực hiện qua tài khoản thuộc sở hữu của chính người dùng đã đăng ký.

• be365 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch có giá trị lớn.
• Thời gian xử lý rút tiền qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 1–3 giờ làm việc.
• be365 không chịu trách nhiệm cho các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử.
• Trong trường hợp phát hiện giao dịch đáng ngờ, be365 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để điều tra trong tối đa 7 ngày làm việc.

Người dùng be365 chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định đặt cược của mình. Một khi cược đã được xác nhận, be365 không chấp nhận hủy hoặc thay đổi.

5.1 Mức cược: Mức cược tối thiểu và tối đa được quy định riêng cho từng loại game và được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi đặt cược. be365 có quyền điều chỉnh mức cược cho từng tài khoản cụ thể dựa trên lịch sử hoạt động.

5.2 Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả cược, be365 có quyền hủy giao dịch và hoàn trả tiền cược. Các kết quả phát sinh từ lỗi kỹ thuật sẽ bị coi là vô hiệu.

5.3 Cược thể thao: Đối với cá cược thể thao, tất cả kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức của ban tổ chức giải đấu tương ứng. be365 theo dõi các nguồn dữ liệu thể thao uy tín để cập nhật kết quả. Mọi tranh chấp về kết quả sẽ được giải quyết theo quyết định cuối cùng của be365.

• Cược được đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu hoặc kết thúc (trừ cược trực tiếp in-play) sẽ bị hủy và hoàn tiền.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy, hoãn hoặc không hoàn thành, be365 áp dụng chính sách hoàn tiền cược theo từng môn thể thao cụ thể.
• be365 không chịu trách nhiệm cho sự gián đoạn kết nối internet từ phía người dùng ảnh hưởng đến giao dịch cược.

be365 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng nhằm nâng cao trải nghiệm của người chơi. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng biệt. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình thưởng của be365 bao gồm:

• Yêu cầu vòng cược (Rollover/Wagering): Trước khi có thể rút tiền thưởng, người dùng phải hoàn thành số vòng cược quy định. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu x10 nghĩa là phải đặt cược tổng cộng 5.000.000 VNĐ.
• Thời hạn sử dụng thưởng: Mỗi khoản thưởng có thời hạn sử dụng nhất định (thường là 7, 14 hoặc 30 ngày). Sau thời hạn, thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy tự động.
• Giới hạn cược khi dùng thưởng: Trong khi còn số dư tiền thưởng, mỗi lần đặt cược không được vượt quá mức giới hạn quy định trong điều khoản chương trình đó.
• Tỷ lệ đóng góp theo loại game: Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào yêu cầu vòng cược. Slots thường đóng góp 100%, table game đóng góp 10–20%, một số game có thể bị loại trừ hoàn toàn.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi ưu đãi một lần trừ khi điều khoản chương trình có quy định khác.
• be365 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ tôn trọng các cam kết đã được người dùng kích hoạt trước đó.

Người dùng be365 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm tạo lợi thế bất hợp lý.
• Cấu kết: Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả cược hoặc trò chơi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lợi dụng lỗi hệ thống: Cố tình khai thác hoặc lợi dụng lỗi kỹ thuật, sự cố phần mềm của nền tảng be365.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản be365 cho bất kỳ hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố nào.
• Thông tin giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Truy cập trái phép: Cố gắng xâm nhập vào hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc tài khoản của người dùng khác trên be365.
• Sử dụng VPN để né địa lý: Sử dụng VPN hoặc proxy nhằm giả mạo địa điểm truy cập vi phạm các hạn chế địa lý áp dụng.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng be365 — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, văn bản, phần mềm, mã nguồn, cơ sở dữ liệu và tài liệu marketing — đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của be365 hoặc các đối tác cấp phép của be365.

Người dùng không được phép sao chép, tái bản, phân phối, chỉnh sửa, tạo sản phẩm phái sinh hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng be365 mà không có sự cho phép bằng văn bản của be365.

Người dùng được cấp quyền sử dụng cá nhân, phi thương mại, không độc quyền và có thể thu hồi để truy cập và sử dụng nền tảng be365 theo đúng mục đích giải trí hợp pháp.

be365 cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Trong phạm vi pháp luật cho phép, be365 không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của be365.
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng tự nguyện đặt cược trên nền tảng.
• Hành động của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán, hay các đối tác dịch vụ.
• Tổn thất gián tiếp, tổn thất kinh doanh, mất dữ liệu hoặc tổn thất vô hình khác.

Trách nhiệm tổng thể tối đa của be365 đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh tranh chấp.

10.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản be365 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư khả dụng (tiền thực, không áp dụng cho tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược).

10.2 Đóng tài khoản theo quyết định của be365: be365 có quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản & Điều kiện, hành vi gian lận, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng.

10.3 Tự loại trừ: be365 cung cấp công cụ tự loại trừ cho người dùng muốn tạm ngừng sử dụng dịch vụ vì lý do cá nhân (bao gồm cả lý do sức khỏe tâm lý liên quan đến cờ bạc). Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

be365 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Cờ bạc nên được xem là hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập. be365 cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa cho mỗi phiên chơi.
• Giới hạn thời gian: Đặt giới hạn thời gian chơi trong ngày hoặc trong tuần.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn không thể đảo ngược.

Nếu bạn lo ngại về hành vi cờ bạc của mình hoặc của người thân, hãy tham khảo thêm thông tin tại trang Chơi có trách nhiệm của be365.

be365 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, be365 cam kết thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng thông qua:

• Thông báo trên trang chủ be365 ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng (đối với thay đổi trọng yếu).
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ be365 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản điều khoản mới, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ be365 để đóng tài khoản.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành áp dụng đối với hoạt động của be365.

Quy trình giải quyết khiếu nại: Nếu bạn có bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ be365, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng be365 qua live chat hoặc email với đầy đủ thông tin về vấn đề cần giải quyết.
2. Bước 2: be365 sẽ tiếp nhận và phản hồi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.
3. Bước 3: Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng ở bước trên, vấn đề có thể được chuyển lên ban quản lý cấp cao của be365 để xem xét lại.

be365 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quyết định của be365 trong các trường hợp tranh chấp kỹ thuật liên quan đến kết quả trò chơi hoặc sự kiện thể thao là quyết định cuối cùng.

Nếu bạn có câu hỏi hoặc cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, vui lòng liên hệ với be365 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc)
• Live chat: Truy cập trực tiếp trên nền tảng be365, hoạt động 24/7
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và Tiếng Anh

be365 luôn sẵn sàng hỗ trợ người dùng Việt Nam trên toàn quốc — từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh đến Đà Nẵng, Cần Thơ và 63 tỉnh thành — mọi lúc, mọi nơi.